Знай свои права

Согласно ст. 459 Гражданского кодекса РФ «Риск случайной порчи или повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
Продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдает вам кассовый чек, об этом говорит статья 493 того же Кодекса. Казалось бы, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако не все так просто. Многое зависит от того, что подразумевается под «случайным повреждением товара», и действительно ли он разбился случайно или же это была ваша вина.
В статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения, если докажет, что вред причинен не по его вине».
Если вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то это полностью ваша вина, и придется оплатить её полную стоимость. Однако же, если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски — в этом полностью вина магазина, и вы имеете право не оплачивать испорченный товар.
Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически то же утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111):
Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:
1,4 — при торговой площади до 100 м2
1,6 — при торговой площади св. 100 до 150 м2
2 — при торговой площади св. 150 до 400 м2
2,5 — при торговой площади св. 400 м2
Когда эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. За подобное нарушение руководство магазина может быть привлечено к административной ответственности.
Разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.
Виновен покупатель: если вы взяли в руки товар и по неосторожности выронили его и разбили; если к порче привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.); если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорогого коньяка и со всего размаху кинули бутылку об стену). В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае вы являетесь не покупателем, а ответчиком.
Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И вам могут пойти навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом-класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать её дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.
Виновен магазин: если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара; если продукты расположены на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»; если в магазине мокрый пол, и вы испортили продукцию, поскользнувшись. В этих случаях вина полностью лежит на продавце, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.
Если же администрация магазина будет требовать оплатить товар, который был испорчен не по вашей вине, смело оставляйте запись о случившемся в жалобной книге. При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например, что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели). Также сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан, и никто судиться с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.
Также учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это недопустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники полиции, но никак не продавцы или охранники.
В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право — вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо — то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите сотруднику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того, как ваша вина будет доказана судом.
Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если вы разобьете «пол-литра вдребезги» по своей вине, вам придется оплатить данное недо-
разумение. Но если же вина магазина очевидна — не бойтесь, закон на вашей стороне.

(Использованы материалы сайта indy-world.net;

газеты «Аргументы и Факты»).