«Покупатель всегда прав» – таков принцип работы компании «Мария-Ра»

Впечатление от культуры обслуживания и ассортимента товаров оставалось приятное. И когда на месте заполненного водой и мусором котлована развернулась стройка, тайгинцы сразу же заинтересовались, что же здесь будет. А услышав о «Марии-Ра», отнеслись к этому с одобрением.
Яркое желто-зеленое здание с цветными витражами украсило проспект Кирова, и полгода назад гостеприимно открыло свои двери для покупателей.
Сегодня полторы тысячи человек ежедневно посещают магазин, который привлекает их разнообразием продукции и ее поставщиков, от которых напрямую зависит качество продукции. Кемеровская, Новосибирская, Томская области, Алтайский край – такова география регионов, откуда получает продукцию «Мария-Ра». Площади магазина достаточно большие, товаров выставлено очень много, и покупателей немало. Интересуюсь у них, чем привлекателен для них магазин «Мария-Ра».
- Для меня, например, регулярными акциями на продукцию, — говорит женщина, укладывая в корзину масло «Олейна». – Масло стоит 73 руб. 50 коп, а по акции 59 руб. 90 коп. Причем, акции бывают на разные сорта масла, и практически всегда можно купить его со скидкой.
- Да, акции помогают нам экономить семейный бюджет, — подхватывает другая покупательница. – Я всегда покупаю здесь по акции колбасу, консервы, сыр, другие продукты. И качество неплохое, и дешевые.
- А я только здесь нашла творог низкой калорийности, — говорит девушка, услышав наш разговор, — и разнообразные салаты, вкусные, между прочим. И еще. Хорошо, что здесь практически можно купить все, что нужно, а не бегать по магазинам. Нравится и то, что кассиры благодарят за покупку, приглашают заходить еще.
Руководит большим магазином молодая женщина Яна Игоревна Старостина, специалист с высшим образованием в этой области. Расспрашиваю ее о коллективе, о том, как идет торговля.
Оказывается, работает в магазине всего 17 человек. Это продавцы, администраторы, кассиры. Все они прошли стажировку в магазине, в г. Кемерово сдали экзамены и приступили к своим обязанностям. Коллектив дружный, с работой справляется, если надо, каждый может подменить коллегу.
- Для нас главное, чтобы покупатель уходил из магазина довольный обслуживанием, — говорит Яна Игоревна. – А потому мы взяли за правило, что покупатель всегда прав. Прислушиваемся к замечаниям, устраняем отмеченные недостатки. Два раза в месяц у нас проходят акции по снижению цен на товары и продукты. Стараемся своевременно это оформить, раздать покупателям справочники, где указаны сроки акции и товары по сниженным ценам. Важно, чтобы покупатель был хорошо информирован, тогда и отдача от акций будет.
- А как обстоит дело с просроченными товарами, как боретесь с этим «злом»?
- Во-первых, сами работники следят за этим, во-вторых, существует строгий контроль с вышестоящей организации, а в-третьих, контроль покупателей. Просроченные продукты немедленно снимаются с реализации. Мы не хотим продавать некачественный товар и портить себе репутацию.
- А случаются ли конфликты между обслуживающим персоналом и покупателями?
- Вряд ли этого можно избежать в торговле, но мы стараемся оперативно устранять причины, их вызывающие.
Спрашиваю Яну Игоревну о проблемах, которые испытывает кол-лектив.
- Замки ящиков, в которые ставят свои сумки покупатели, часто ломаются. Ремонт их делаем сами, но и к покупателям просьба – обращаться с ними бережнее. А еще – кадры. Их не хватает, поэтому нагрузка на тех, кто работает, значительная. Но руки не опускаем, приглашаем людей, учим, — отвечает она.
- Участвует ли ваше предприятие в жизни нашего города? – интересуюсь у Яны Игоревны.
- Спонсорство сегодня прочно вошло в деятельность таких компаний, как наша. Несмотря на короткий срок работы на тайгинском рынке, мы уже установили в сквере красочную горку для детей, выступали спонсорами при проведении различных праздников, в том числе Дня защиты детей, Дня города. Кроме того, провели ежегодные акции «Любимый учитель», «Любимый доктор». Победителей поздравляли, вручали подарки, — рассказывает Яна Игоревна. – Надеюсь, и дальше будем помогать городу.
Хочется пожелать коллективу магазина «Мария-Ра» всегда быть на высоте, чтобы покупатели шли сюда с удовольствием.

В. АЛЕКСАНДРОВА.